Return, exchange & refund

Quelles sont les conditions de retour ?

 

  • Conditions:

     Vous avez 14 jours pour nous retourner vos produits dès leurs réceptions.

     

    Pour effectuer un retour, c'est très simple il vous suffira de remplir notre formulaire (dans l'onglet ci-dessous, "Comment effectuer un retour ou échange sur Klow ?"). Vous pouvez ensuite sélectionner les articles que vous souhaitez retourner et faire votre choix entre échange, avoir ou remboursement.
  • Pour la France & La Belgique, notre équipe vous fournira une étiquette d'affranchissement pré-payée.

 

  • LES ÉCHANGES OU AVOIR
  • Si vous souhaitez échanger ou rembourser votre commande, les frais de retours et de réexpédition sont gratuits, quel que soit votre pays de livraison. Notre équipe vous expliquera la procédure et vous guidera pas à pas. 

 

  • REMBOURSEMENT 
  • France & Belgique : En cas de demande de remboursement, vous serez remboursés 100% de votre commande, y compris les frais de livraison. Cependant, les frais de retours seront à votre charge et déduit de votre remboursement (6€ depuis la France & Belgique). Autre pays : les frais de livraison et de retour sont à votre charge.

 

  • Pour qu’un retour/ échange soit éligible :
  • - Vos articles doivent être neufs, ils doivent être retournés jamais portés, lavés, dans leurs conditions originales et avec toutes les étiquettes et dans leur emballage d’origine.

 

  • Les articles non échangeables / non-remboursables : 
  • * Carte cadeau
  • Chaussettes
  • Cosmetic Products
  • Pre-order item (product on request)
  • OMYBAG items
  • Articles Organic Basics vendu en pack de 2 si l'emballage est ouvert
  •  

    How to make a return or exchange on Klow?

     

    • We will send you the instructions within 72 hours.
    • Thank you for never sending back an article without having made a request via our form.

     

      Exchange

      Chez Klow nous offrons le premier échange :

      • Si vous souhaitez un article dans une taille ou couleur différente ou si vous souhaitez l’échanger contre un autre article c'est gratuit. Il vous suffira de remplir le formulaire de demande de retour, puis de retourner le produit pour un remboursement et d'acheter la nouvelle taille / le nouvel article à part. Mais soyez rassuré, notre équipe vous guidera à chaque étape. 
      • En cas de doute, envoyez nous un e-mail sur customercare@klow.co ou via le tchat.

      Damaged/incorrect item

      Si vous avez reçu un article incorrect ou endommagé / défectueux, s’il vous plait, contactez-nous immédiatement sur customercare@klow.co avec votre n° de commande et une photo de l’article défectueux / erroné. Nous nous assurerons de revenir vers vous le plus rapidement possible afin de vous offrir une solution.

      Refund

      Une fois que nous réceptionnerons RETURN & EXCHANGE FORM" style="color: #000000;">votre retour, notre équipe logistique s’assurera que tout est en accord avec nos conditions de retour et que l’article est en bon état. Dès votre retour validé, notre équipe s’assurera que votre remboursement soit effectué au plus tôt et ce, sur votre méthode de paiement initial. Vous recevrez un e-mail de confirmation de votre remboursement, une fois celui-ci effectué.


      If you pay with a gift card, the refund will be in the form of a gift card.

      Merci de noter qu’une fois votre retour réceptionné et validé, le remboursement du montant initial vous sera remboursé dans un délai de 14 jours.

       

      Marketplace Shipping

      Chaque fiche produit dispose d’une case "Expédié par", qui vous permettra de savoir, qui est en charge de l’expédition. Nous ou la marque. Nos produits sont seulement expédiés par nous, ou nos marques partenaires. Dans les deux cas, Klow reste votre contact, si vous avez des questions, demande d’échange ou remboursement, contactez-nous.

      En tant que client, veuillez noter que vous êtes en charge des informations que vous nous communiquez pour chaque commande, comme l’adresse de livraison, vos infos personnelles.

      S’il vous plait, faites en sorte d’indiquer toutes les informations importantes, comme les codes portes, interphones ou tout autre information qui nous permettra de vous livrer votre colis en temps.

      Klow et ses marques partenaires ne pourront pas être tenues responsables en cas d’impossibilité de livraison d’un colis, si jamais une information client est incomplète ou manquante.
      Si jamais vous vous rendez compte qu’il manque une information, nous vous demandons de contacter le transporteur en charge de votre colis au plus vite, afin qu’il puisse vous livrer en temps et en heure. Si jamais vous avez besoin d’aide dans cette procédure, vous pouvez contacter notre service client sur l’adresse customercare@klow.co

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