Livraison

Comment suivre mon colis ?

Pour suivre votre colis, cliquer sur CETTE PAGE, il vous suffira seulement d’indiquer votre adresse e-mail et votre code postal, ou votre n° de colis, dans le cas où vous l’auriez déjà reçu par e-mail.

Pays de livraison

Klow expédie en France Métropolitaine et dans la liste de pays suivants : Belgique, Suisse, Luxembourg, Royaume-Unis, Pays Bas, Allemagne, Italie, Espagne, Portugal, Andorre, Grèce, Autriche, République tchèque, Lituanie, Pologne, Roumanie, Ireland, Danemark, Suède, Finlande, Hongrie et aux États-Unis.

Délais et tarifs de livraison

Différentes options vous seront proposées durant le processus de votre commande.

La livraison est gratuite pour toute commande à partir de 150€ pour la France & la Belgique.


FRANCE & BELGIQUE

  • Livraison Gratuite pour toute commande au dessus de 150€.
  • Livraison Standard 6€ - 3 à 5 Jours Ouvrés (exception pour Kings of Indigo : 3 à 6 jours ouvrés)

EUROPE & UK

  • Livraison Standard 15€ - 3 à 6 Jours Ouvrés (exception pour Kings of Indigo : 3 à 7 jours ouvrés)
  • Ce tarif est pour la liste de pays suivants: Suisse, Luxembourg, Royaume-Unis, Pays-Bas, Allemagne, Italie, Espagne, Portugal, Andorre, Grèce, Autriche, République Tchèque, Lituanie, Pologne, Roumanie, Ireland, Danemark, Suède, Finlande, Hongrie

Impact environnemental

Nous recherchons les meilleures solutions afin de réduire l'empreinte carbone de notre entreprise, mais également pour vous en tant que client.

C'est pour cette raison, que nous sélectionnons des compagnies de transports qui s'engagent à limiter leur empreinte sur l'environnement. C'est également pour cette raison, que sur Klow, nous avons décidé de ne pas vous proposer de livraison express. 

Nos partenaires de transports s'engage à réduire leur émission carbone en participant à des programmes de neutralités carbone. 
En France, Colissimo est neutre en émission carbone, grâce à des actions de reforestation par exemple. 

Pour l'option nous vous proposons les compagnies, UPS (en option), FedEx, DHL, DPD & Chronopost, qui sont également neutre en émission carbone. 

Envoi marketplace 

Certain articles sont directement expédiés par nos marques partenaires, l'expédition respect également nos principes et valeurs. 

Chaque fiche produit dispose d'une case "Expédié par", qui vous permettra de savoir, qui est en charge de l'expédition. Nous ou la marque. Nos produits sont seulement expédiés par nous, ou nos marques partenaires. Dans les deux cas, Klow reste votre contact, si vous avez des questions, demande d'échange ou remboursement, contactez nous. 

En tant que client, veuillez noter que vous êtes en charge des informations que vous nous communiquez pour chaque commande, comme l'adresse de livraison, vos infos personnelles. 

S'il vous plait, faites en sorte d'indiquer toutes les informations importantes, comme les codes portes, interphones ou tout autre information qui nous permettra de vous livrer votre colis en temps. 

Klow et ses marques partenaires ne pourront pas être tenues responsable en cas d'impossibilité de livraison d'un colis, si jamais une information client est incomplète ou manquante. 
 
Si jamais vous vous rendez compte qu'il manque une information, nous vous demandons de contacter le transporteur en charge de votre colis au plus vite, afin qu'il nous puisse vous livrer en temps et en heure. Si jamais vous avez besoin d'aide dans cette procédure, vous pouvez contacter notre service client sur l'adresse customercare@klow.co 

Problème de livraison / Colis Retourné  

Rassurez-vous notre équipe est là pour vous aider et nous ferons le nécessaire pour que vos colis soient livrés dans les meilleures conditions.

Si votre colis ne peut être livré en raison d’un problème d’adresse ou que vous ne l’avez pas récupéré en point relais, nous vous demandons à veiller de transmettre les informations adéquates à la compagnie de transport / notre service client pour faciliter la réexpédition de votre colis. 

Vous recevrez une notification afin d’apporter ce complément d’information. Ou nous contacter sur customercare@klow.co / sur le tchat!


    Si nous ne recevons pas de communication de votre part sous 7jours et que le colis est retourné à l'entrepôt, notre équipe procédera au remboursement de votre commande (voir nos CGV). 

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