Retour, échange & remboursement

Comment effectuer un retour ou échange sur Klow ?

  • Cliquez ici
  • Nous vous enverrons les consignes sous 72h.
  • Merci de ne jamais renvoyer un article sans avoir effectué de demande via notre formulaire.

Conditions:

Pour qu’un retour/ échange soit éligible :

  • Vos articles doivent être neufs, ils doivent être retournés jamais portés, lavés, dans leurs conditions originales et avec toutes les étiquettes et dans leur emballage d’origine.
  • Assurez-vous de nous renvoyer tous vos articles sous 14 jours à compter de leurs dates de livraison.
  • Pour des raisons d’hygiène, les maillots de bain et sous-vêtements doivent être essayés sur vos sous-vêtements. Nous ne pourrions accepter un retour, si le vêtement a été déjà porté ou souillé.
  • Retour : Les retours en France sont offerts. Les retours en Europe sont payants et à votre charge. Nous vous demandons de suivre les consignes de notre service client qui vous communiquera le ou les adresses pour renvoyer votre / vos colis.
  • Klow et les retours : Nous sommes une entreprise responsable et nous vous demandons de ne pas acheter de façon compulsive. Réfléchissez, regardez si la taille vous convient, parlez avec notre service client si besoin, puis achetez. Le premier retour  en France est offert par Klow sauf si vous avez bénéficiez d'une livraison offerte dans ce cas le retour est payant, il sera directement déduit de votre remboursement. Veuillez noter que si vous avez déjà bénéficié d’un retour gratuit sur votre commande, le second retour sera à vos frais (nous sommes une petite entreprise et avons besoin d’offrir un service responsable).
  • En cas de doute sur un produit, ou la taille que vous devez choisir, notre équipe se fera un plaisir de vous aider envoyez-nous un message sur le chat, ou sur customercare@klow.co

Articles non échangeable / remboursable :

  • Carte cadeau
  • Bonnets & Chaussettes
  • Produits Cosmétiques
  • Article en pré-commande (produit sur demande)
  • Articles OMYBAG

Échange

Chez Klow nous offrons le premier échange gratuit* :

  • Si vous souhaitez un article dans une taille ou couleur différente ou si vous souhaitez l’échanger contre un autre article
  • En cas de doute, envoyez nous un e-mail sur customercare@klow.co ou via le chat.

Article endommagé/incorrect

Si vous avez reçu un article incorrect ou endommagé / défectueux, s’il vous plait, contactez-nous immédiatement sur customercare@klow.co avec votre n° de commande et une photo de l’article défectueux / erroné. Nous nous assurerons de revenir vers vous le plus rapidement possible afin de vous offrir une solution.

Remboursement

Une fois que nous réceptionnerons votre retour, notre équipe logistique s’assurera que tout est en accord avec nos conditions de retour et que l’article est en bon état. Dès votre retour validé, notre équipe s’assurera que votre remboursement soit effectué au plus tôt et ce, sur votre méthode de paiement initial. Vous recevrez un e-mail de confirmation de votre remboursement, une fois celui-ci effectué.


Si vous payez en carte cadeau, le remboursement se fera sous forme de carte cadeau.

Merci de noter qu’une fois votre retour réceptionné et validé, le remboursement du montant initial (moins les frais de livraison initiaux) vous sera remboursé dans un délai de 14 jours.

 

Envoi Marketplace

Chaque fiche produit dispose d’une case "Expédié par", qui vous permettra de savoir, qui est en charge de l’expédition. Nous ou la marque. Nos produits sont seulement expédiés par nous, ou nos marques partenaires. Dans les deux cas, Klow reste votre contact, si vous avez des questions, demande d’échange ou remboursement, contactez-nous.

En tant que client, veuillez noter que vous êtes en charge des informations que vous nous communiquez pour chaque commande, comme l’adresse de livraison, vos infos personnelles.

S’il vous plait, faites en sorte d’indiquer toutes les informations importantes, comme les codes portes, interphones ou tout autre information qui nous permettra de vous livrer votre colis en temps.

Klow et ses marques partenaires ne pourront pas être tenues responsables en cas d’impossibilité de livraison d’un colis, si jamais une information client est incomplète ou manquante.
Si jamais vous vous rendez compte qu’il manque une information, nous vous demandons de contacter le transporteur en charge de votre colis au plus vite, afin qu’il puisse vous livrer en temps et en heure. Si jamais vous avez besoin d’aide dans cette procédure, vous pouvez contacter notre service client sur l’adresse customercare@klow.co

In case of missing information, the client is in charge of contacting the carrier on time, to give them the correct and complementary information to make sure the parcel can be delivered. If you need any help in the procedure, please contact our customer service team at customercare@klow.co, they will make sure to give you all the information and contact numbers to help you manage the situation.

Afin de vous proposer le meilleur service possible, Klow utilise quelques cookies. Nous n’abusons pas des trackers et autres outils marketing. En continuant de naviguer sur le site, vous déclarez accepter leurs utilisations.

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