Retour, échange & remboursement

  • Si vous souhaitez effectuer un échange ou un remboursement, vous êtes au bon endroit ! 
  • Nous vous offrons les retours et échanges gratuits* en Europe durant 30 jours après la date de reception de votre commande. 
  • Vous pouvez nous renvoyer votre article pour un échange, un avoir (sous forme de carte cadeau) ou un remboursement. 

*Si vous avez bénéficié d'un envoi offert, nous ne pouvons pas vous offrir également le retour en cas de demande de remboursement, sans quoi nous serions déficitaires. Ainsi, des frais seront déduits de votre remboursement (France 5€ / Europe & UK 10€).

Comment effectuer un retour ou échange sur Klow ?

  • Cliquez ici 
  • Nous vous enverrons les consignes sous 72h.
  • Merci de ne jamais renvoyer un article sans avoir effectué de demande via notre formulaire.

Conditions:

Pour qu'un retour/ échange soit éligible :

  • Vos articles doivent être neuf, ils doivent être retournés jamais portés, lavés, dans leur conditions originale et avec toutes les étiquettes et dans leur emballage d'origine.
  • Assurez-vous de nous renvoyer tous vos articles sous 30 jours à compté de leurs dates de livraison.
  • Pour des raisons d'hygiène, les maillots de bain et sous-vêtements doivent être essayés sur vos sous-vêtements. Nous ne pourrions accepté un retour, si le vêtement a été déjà porté ou souillé. 
  • Retour Gratuit : le premier retour est offert par Klow, mais veuillez noter que si vous avez déjà bénéficié d'un retour gratuit sur une commande, le second retour sera à vos frais (nous sommes une petite entreprise et avons besoin d'offrir un service responsable).
  • En cas de doute sur un produit, ou la taille que vous devez choisir, notre équipe se fera un plaisir de vous aider envoyez-nous un message sur le chat, ou sur customercare@klow.co 

Articles non échangeable / remboursable :

  • Carte cadeau
  • Bonnets & Chaussettes
  • Produits Cosmétiques
  • Article en pré-commande (produit sur demande)
  • Articles OMYBAG

Échange

Chez Klow nous offrons le premier échange gratuit :

  • Si vous souhaitez un article dans une taille ou couleur différente ou si vous souhaitez l'échanger contre un autre article
  • En cas de doute, envoyez nous un e-mail sur customercare@klow.co ou via le chat.

Article endommagé/incorrect

Si vous avez reçu un article incorrect ou endommagé / déffectueux, s'il vous plait, contactez-nous immédiatement su customercare@klow.co avec votre n° de commande et une photo de l'article déffectueux / érroné. Nous nous assurerons de revenir vers vous le plus rapidement possible afin de vous offrir une solution. 

Remboursement

Une fois que nous réceptionnerons votre retour, notre équipe logistique s'assurera que tout est en accord avec nos conditions de retours et que l'article est en bon état. Dès votre retour validé, notre équipe s'assurera que votre remboursement soit effectué au plus tôt et ce, sur votre méthode de paiement initial. Vous recevrez un e-mail de confirmation de votre remboursement, une fois celui-ci effectué.


Si vous payez en carte cadeau, le remboursement se fera sous forme de carte cadeau. 

Merci de noter qu'une fois votre retour réceptionné et validé, le remboursement du montant initial (moins les frais de livraison initiaux) vous seront remboursé dans un délai de 14 jours.

 

Envoi Marketplace

Chaque fiche produit dispose d'une case "Expédié par", qui vous permettra de savoir, qui est en charge de l'expédition. Nous ou la marque. Nos produits sont seulement expédiés par nous, ou nos marques partenaires. Dans les deux cas, Klow reste votre contact, si vous avez des questions, demande d'échange ou remboursement, contactez nous. 

En tant que client, veuillez noter que vous êtes en charge des informations que vous nous communiquez pour chaque commande, comme l'adresse de livraison, vos infos personnelles. 

S'il vous plait, faites en sorte d'indiquer toutes les informations importantes, comme les codes portes, interphones ou tout autre information qui nous permettra de vous livrer votre colis en temps. 

Klow et ses marques partenaires ne pourront pas être tenues responsable en cas d'impossibilité de livraison d'un colis, si jamais une information client est incomplète ou manquante. 
 
Si jamais vous vous rendez compte qu'il manque une information, nous vous demandons de contacter le transporteur en charge de votre colis au plus vite, afin qu'il nous puisse vous livrer en temps et en heure. Si jamais vous avez besoin d'aide dans cette procédure, vous pouvez contacter notre service client sur l'adresse customercare@klow.co 

In case of missing information, the client is in charge of contacting the carrier on time, to give them the correct and complementary information to make sure the parcel can be delivered. If you need any help in the procedure, please contact our customer service team at customercare@klow.co, they will make sure to give you all the information and contact numbers to help you manage the situation.

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