FAQ's

COMMANDE & LIVRAISON

Comment suivre mon colis ?

Pour suivre votre colis, cliquer sur CETTE PAGE, il vous suffira seulement d’indiquer votre adresse e-mail et votre code postal, ou votre n° de colis, dans le cas où vous l’auriez déjà reçu par e-mail.

Comment puis-je entrer en contact avec le service client ?

Notre service client est disponible du lundi au vendredi, vous pouvez nous contacter via :

customercare@klow.co 

Si vous avez une question plus générale sur le fonctionnement de Klow et de nos services, vous pouvez nous contacter via : info@klow.co

Quels sont vos délais de livraison ?

Nos commandes sont expédiées en 24h par notre centre logistique à Paris ou nos marques partenaires. Notre délai de livraison pour la France est estimé entre 3 et 5 jours ouvrés. Il faut compter entre 3 et 6 jours ouvrés pour les autres pays d’Europe. Si vous souhaitez en savoir plus, envoyez nous un mail à customercare@klow.co

Retrouvez toutes les informations liées aux livraisons ici.

Je souhaite commander un article, mais comment être sûr de choisir la bonne taille ?

Un guide des tailles est présent sur chaque fiche produit, dans la section « Guide des Tailles ».

Si malgré ces informations vous avez un doute sur un vêtement et la taille que vous devriez prendre, nous serions heureux de pouvoir vous aider. Envoyez-nous simplement un mail avec vos mensurations et autres détails concernant votre morphologie à : customercare@klow.co

Que faire s’il manque un article dans ma commande ?

Il est possible que des articles commandés en même temps soient expédiés séparément, livrés par différents transporteurs, et n’arrivent donc pas ensemble au point de livraison.

Afin d’en savoir plus, nous vous invitons à consulter l’email de confirmation de votre commande, et de suivre la livraison de vos articles. Vous pouvez également contacter notre service client à l’adresse suivante customercare@klow.co

Est-il possible d’annuler ou modifier ma commande ?

Si vous avez fait une erreur lors de votre commande, vous avez jusqu’à 1h pour apporter des modifications (taille, adresse de livraison, contact). Pour cela, il suffit de nous contacter, en indiquant dans l’objet le n° de votre commande. Et nous envoyer un e-mail à : customercare@klow.co

Nous vous demandons d’être vigilant lorsque vous sélectionnez vos quantités, tailles ou informations de livraison. Après 1H, votre commande sera traitée et nous ne pourrons plus modifier les informations.

Ensuite, pour toutes modifications d’informations concernant la livraison (complément d’adresse, ajout de digicode etc..), nous vous invitons à prendre directement contact avec le transporteur. Dès que la livraison est en cours, le nom du transporteur et votre n° de suivi vous sont envoyés par e-mail. 

Que faire si je ne reçois pas le bon article ou si l’article est défectueux ?

Bien que nous fassions preuve d’une très grande vigilance sur ce genre de chose, nous sommes humains… Les erreurs peuvent donc parfois arrivés, mais rassurez-vous notre équipe fera le nécessaire pour remettre les choses en ordre rapidement.

Vous pouvez nous faire part de votre souci, en contactant notre service client par mail via : customercare@klow.co

Nous vous demandons d’indiquer votre n° de commande dans l’objet de votre e-mail et de joindre une photo de l’article reçu.

Dans quels pays livrez-vous ?

Klow expédie uniquement en France, au Royaume-Uni, aux États-Unis et aux pays européens suivants : France, Monaco, Portugal, Italie, Espagne, Andorre, Grèce, Malte, Suisse, Luxembourg, Belgique, Allemagne, Autriche, République Tchèque, Lettonie, Pologne, Roumanie, Irlande, Danemark, Suède, Finlande et Pays-Bas et aux états-unis.

Que faire si je ne reçois pas mon colis ?

Tout d’abord, nous vous invitons à vérifier l’état de livraison de votre colis, via le lien de suivi du transporteur. Ce lien vous a été communiqué par e-mail lors de la validation de votre commande. Si vous rencontrez toujours des problèmes avec la livraison de votre colis, nous vous invitons à contacter notre service client à customercare@klow.co

Est-ce que j’ai la possibilité de me faire livrer en point relais ?

Nous ne disposons pas encore de la livraison en point relais, mais cette fonctionnalité arrivera bientôt chez Klow. En attendant, vous pouvez vous faire livrer directement à votre domicile. Si vous avez une question spécifique sur nos modes de livraisons, vous pouvez nous envoyer un mail à customercare@klow.co

Où puis-je trouver les informations concernant vos conditions de livraison et de retours ?

Toutes les informations concernant la livraison est disponible SUR CETTE PAGE.
Les informations concernant les retours, demande d'échange ou remboursement sont disponibles sur CETTE PAGE.

Je souhaite être livré en suisse, Klow paye-t-il pour les frais de douane?

Si votre commande provient d'un pays en dehors de l'Union Européenne, y-compris la Suisse, merci de noter que votre commande risque d'être bloqué en douane, et que des frais annexes vous seront demandés. Ces frais sont à la charge du client.



PAIEMENT, RÉDUCTION ET CARTE CADEAU

Quels sont les différentes méthodes de paiement acceptées sur Klow ? Le paiement est-il sécurisé ? 

Sur Klow, il est possible de régler vos commandes par carte bancaire (VISA, MasterCard, American Express) et via Paypal. Si vous utilisez une carte bancaire, notre site e-commerce collabore avec le partenaire de paiement Sripe. Tout comme Paypal, Stripe est un partenaire de paiement fiable qui permet de sécuriser les transactions.  Notre site e-commerce dispose du sigle  « HTTPS », qui référence les sites internet sécurisés.

Comment obtenir un bon de réduction ? 

En vous inscrivant à notre programme de fidélité, vous pourrez bénéficier d’offres exclusives sur l’ensemble de notre e-shop. Pour vous inscrire, il suffit de créer votre compte client Klow en haut à droite de la barre de navigation.

Et si vous n’êtes pas encore inscrit à notre newsletter, sachez qu’en cadeau de bienvenu, nous vous offrons un bon de réduction de -10% sur votre première commande. C’est aussi le meilleur moyen de rester informé des différentes offres promotionnelles mises en place tout au long de l’année !

J'ai un bon de reduction, comment l'utiliser ? 

Vous pouvez entrer votre code de réduction dans la section « Mon Panier ». À l’étape « validation de ma commande », une section « code promo », vous permettra d’entrer votre code promo. Il s’appliquera automatiquement juste avant le paiement et la validation de votre commande.

Puis-je cumuler plusieurs bons de réduction ? 

Sur Klow, il n’est pas possible de cumuler plusieurs bons de réduction pour vos articles. En revanche, selon le code promo, il peut s’appliquer sur la totalité de votre commande ou sur un article/collection spécifique. Si vous avez une carte cadeau, vous ne pourrez pas la cumuler avec un bon de réduction.

J'ai une carte cadeau, comment l'utiliser ? 

Votre carte cadeau dispose d’un code unique, vous pouvez entrer votre code dans la section « Mon Panier ». À l’étape validation de votre commande, une section « code promo », vous permettra d’entrer votre code promo. La carte cadeau s’appliquera sous forme de « réduction », juste avant le paiement et la validation de votre commande.

Je souhaite offrir une carte cadeau, comment faire ? 

i vous souhaitez partager vos valeurs avec vos proches et leur offrir une carte cadeau Klow, c’est possible ! Il vous suffit de cliquer sur le lien suivant : ACHETER UNE CARTE CADEAU.



DURABILITÉ & IMPACT

Comment sélectionnez-vous vos marques sur Klow ?

Nous auditons chaque marque, chaque vêtement

Pour nous assurer de vous proposer les meilleures marques éco responsables dans notre catalogue, celle-ci sont choisies avec la plus grande attention lors d’un audit sur des critères précis qui répondent à notre charte de durabilité (Matériaux écologiques, conditions de fabrication, respect des travailleurs…). Nous mettons la transparence au cœur de notre démarche et du choix de nos partenaires. Nous refusons catégoriquement les marques qui ne répondraient pas à cette exigence et à nos normes éthiques et écologiques.


Pour en savoir plus, vous pouvez nous envoyer un e-mail sur customercare@klow.co, nous sommes heureux de répondre à vos questions à propos de nos critères de sélection.

J’aimerais savoir quels sont les matériaux utilisés dans les produits que vous proposez sur Klow ?

Sur Klow, nous vendons exclusivement des vêtements et accessoires de mode eco responsable. Tous les vêtements sont éco responsables, soit en fibres biologiques et naturelles, garantis sans pesticides ou bien issus du recyclage. Pour plus d’informations, sur les matières vendues sur Klow, vous pouvez consulter notre section A PROPOS.

Les emballages que vous utilisez sont-ils éco-responsables ?

Afin de vous offrir une expérience éthique et responsable, lors de votre commande jusqu’à la réception de votre colis, nous n'utilisons que des matériaux écologiques (principalement issus du recyclage). Nous minimisons au maximum notre packaging pour des raisons eco responsables.

Tous nos paquets sont réalisés sur-mesure. Cela permet de réduire les déchets et l'espace utilisé pendant le transport.

Nos marques partenaires qui expédient en « marketplace », utilisent elles aussi, dans la mesure du possible, des matériaux écologiques. N'oubliez pas de les recycler ou de les réutiliser !

Que signifient les différents labels ?

Vous pouvez découvrir les labels sur cette page

GOTS (Global Organic Textile Standard)

Seuls les produits textiles contenant un minimum de 70 % de fibres biologiques peuvent être certifiés GOTS. Les intrants chimiques utilisés, comme les colorants et adjuvants doivent être conformes à un certain nombre de critères environnementaux et toxicologiques. Les systèmes de production et de transformation doivent également être conformes aux règles environnementales.

 

PETA

Le label Cruelty Free PETA atteste que les entreprises utilisant ce label n'effectuent pas de tests sur les animaux, pour leurs ingrédients, formulations ou produits finis. Le cahier des charges du label PETA Cruelty Free certifie notamment l'absence de test sur animaux ainsi que l'absence de matière d'origine animale (exemple : miel, cire d'abeille).

 

Fair-trade

Le label Fairtrade sert à étiqueter les marchandises issues du commerce équitable et dont la production répond à certains critères sociaux, écologiques et économiques. Cela permet aux coopératives de petits producteurs d’obtenir un prix plus stable et d’établir des relations commerciales plus durables. Les standards comportent aussi des critères visant à garantir des structures organisationnelles démocratiques, la protection de l’environnement et des conditions de travail sûres.

 

Oeko-Tex

Le label Oeko-Tex est un système international de contrôle et de certification sur les substances nocives dans les textiles. Il permet de certifier la non-toxicité des textiles et colorants.



GENERAL & SERVICE TECHNIQUE

Comment se tenir informé des évènements et actualités Klow ?

Nous sommes présents sur Facebook, Instagram et Pinterest. Vous pouvez aussi vous inscrire à notre newsletter afin de recevoir des actualités sur l’évolution de notre start-up, l’arrivée des nouveautés produits. Ps : on envoie aussi beaucoup d’informations utiles et fun pour vous aider à adopter un mode de vie plus éco-responsable.

Comment puis-je m’inscrire à la newsletter ?

Il est possible de s’inscrire à notre newsletter directement sur notre site, via l’onglet en bas à droite de notre site web et sur la « Home ». Si vous avez des difficultés à vous inscrire à notre newsletter, envoyez-nous un email via customercare@klow.co 

Comment créer un compte client ?

Il est possible de créer un compte client directement sur notre site, via l’onglet en haut, à droite en haut de page : COMPTE CLIENT

Je n'arrive pas à me connecter sur mon compte client, que faire ? 

Dans un premier temps, vérifiez que vous n'avez pas fait d'erreur dans l'adresse e-mail renseignée ou votre mot de passe. 
Si ce n'est pas le cas, vous pouvez effectuer une demande de renouvellement de mot de passe, en cliquant sur "Mot de passe oublié".
Si, malgré ces actions cela ne fonctionne toujours pas, envoyez nous un mail sur customercare@klow.co

Que faire si je n’ai pas reçu de mail de confirmation de ma commande?

Nous vous invitons à vérifier les spams de votre boîte mail avant de prendre contact avec notre service client pour nous en informer, à l’adresse suivante : customercare@klow.co

Que fait Klow de mes données personnelles ?

 

Lorsque vous achetez quelque chose dans notre magasin, dans le cadre du processus d'achat et de vente, nous recueillons les renseignements personnels que vous nous donnez tels que votre nom, votre adresse et votre adresse e-mail. Chez Klow, nous ne donnons/vendons jamais aucune données à une tierce personne.

Si vous avez cliqué sur la case « j’accepte de recevoir des informations marketing de Klow », nous pouvons intégrer votre adresse email à notre base de données « newsletter », pour vous envoyer nos actualités sur Klow.

Si vous souhaitez avoir plus d’information sur la manière dont sont utilisé vos données par shopify (notre plateforme d’hébergement), vous pouvez nous envoyer un e-mail à : info@klow.co

Afin de vous proposer le meilleur service possible, Klow utilise quelques cookies. Nous n’abusons pas des trackers et autres outils marketing. En continuant de naviguer sur le site, vous déclarez accepter leurs utilisations.

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