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Vous avez une question ? Vous trouverez sans doute la réponse sur notre page FAQs.
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Vous avez 14 jours pour nous retourner vos produits dès leurs réceptions.
Visa, MasterCard, ApplePay, Paypal
Paiements sécurisés.
💡 Livraison :
Nous vous proposons la livraison sous 3 à 7 jours ouvrés en France et 4 à 7 jours pour les autres pays d'Europe. Vous recevrez des notifications tout au long de la préparation et acheminement de votre commande. De plus, vous pouvez suivre votre commande sur notre page dédiée : Suivre ma commande.
Certains vêtements et accessoires proviennent de nos marques partenaires directement. Ces informations sont indiquées sur chaque fiche produit, dans la section "envoyé par". Rassurez-vous tous nos colis sont trackés avec un lien de suivi et vous pourrez suivre votre commande en toute légèreté. Un doute ? Notre service client est disponible sur le tchat et par e-mail du lundi au vendredi de 9h à 18h.
💡 Vous avez 14 jours pour nous retourner vos produits à partir de la date de leurs réceptions.
Pour effectuer un retour, c'est très simple il vous suffira de remplir notre formulaire via ce lien : Je souhaite retourner mon article. Vous pouvez ensuite sélectionner les vêtements & accessoires que vous souhaitez retourner et faire votre choix : échange, remboursement ou avoir en carte Klow.
Une fois votre demande de retour faite, nous vous enverrons un email sous 48h (72h le weekend) avec les instructions à suivre pour effectuer votre retour. Les frais liés à celui ci sont à la charge du client et ne peuvent être pris en charge par Klow, quelque soit le pays de livraison de la commande.
💌 ÉCHANGES : Si vous souhaitez échanger un (ou plusieurs) article(s) de votre commande, il vous suffira de procéder à la demande de retour, puis de recommander directement le produit que vous voulez en échange. À réception de votre retour, nous vous rembourserons la commande initiale. Notre équipe vous expliquera la procédure et vous guidera pas à pas.
💵 REMBOURSEMENT : En cas de demande de remboursement, vous serez remboursés 100% de votre commande, y compris les frais de livraison.
✅ Pour qu’un retour/ échange soit éligible :
Vos articles doivent être neufs, ils doivent être retournés jamais portés, lavés, dans leurs conditions originales et avec toutes les étiquettes et dans leur emballage d’origine.
⚠️ Les articles non échangeables / non-remboursables :
* Carte cadeau, chaussettes, produits cosmétiques, article en pré-commande (produit sur demande), articles de la marque OMYBAG, articles Organic Basics, boxer Brava Fabrics, si l'emballage scellé est ouvert.
📤 Nos transporteurs :
Les colis sont directement expédiés à l’adresse de livraison que vous nous avez renseigné, grâce aux transporteurs suivants : Colissimo, Chronopost, DHL, DPD, GLS, UPS, FedEx.
Ces transporteurs ont été choisis pour leur implication environnementale. Ces partenaires s’engagent à réduire leurs émissions carbone en participant à des programmes de neutralités carbone.
PAYS DE LIVRAISON
France, Belgique, Pays-Bas, Allemagne, Espagne, Suisse, Andorre, Grèce, Malte, Luxembourg, Autriche, République Tchèque, Lituanie, Pologne, Roumanie, Irlande, Danemark, Suède, Finlande, Hongrie, Monaco, Norvège, Etats-Unis (40€ de livraison sur demande)
